一张报关单、一次数据异常、一个看似细小的问题，背后却牵动着货物能否顺利通关、订单能否按期交付，影响着企业生产经营的效率和稳定性。在江苏省电子口岸客服岗位上，刘雨晴坚守12年，用一次次耐心沟通、专业判断和快速响应，帮助企业解决通关过程中的实际困难。

    今年，一通紧急求助电话，再次将她和同事们推到了企业通关服务的最前线。

    一场与时间赛跑的通关“救援”

    当时，一家外贸企业通过中国（江苏）国际贸易“单一窗口”办理进口报关业务，按照海关要求补传一份随附单据。按照正常流程，企业完成补传后，相关数据应同步至业务系统。但在实际操作过程中，数据传输出现异常，多次尝试仍未解决。此时，货物已经抵达港口。如果不能在规定期限内完成申报通关，企业不仅可能面临滞港费、滞报金等额外成本，也可能影响后续业务安排。

    接到企业求助后，刘雨晴第一时间响应。她一边耐心了解企业实际情况、安抚员工焦急情绪，一边迅速梳理问题环节，协调数据中心开展排查，并推动重新推送相关数据。经过多方协同，仅用一天时间，问题便得到解决，企业赶在规定申报期限前顺利完成通关申报，避免了可能产生的额外成本。

    事后，该企业专门向江苏省电子口岸发来感谢信，对客服团队在企业办理进口报关业务过程中提供的专业指导和高效协助表示感谢。

    这并不是刘雨晴第一次帮助企业解决通关难题。在她看来，客服岗位不仅是企业咨询的“第一入口”，更是连接企业需求与平台运行的重要纽带。面对企业提出的各类问题，客服人员不仅需要耐心解答，更需要准确判断问题类型、梳理业务流程、协调相关资源，推动问题得到有效解决。

    “急企业之所急、解企业之所难。”12年的一线经历，让刘雨晴更加清楚，每一次耐心解答、每一个问题闭环，都可能关系企业一批货物的顺利通关和一笔订单的如期履约。

    一份平凡岗位上的专业答卷

    对于外贸企业而言，通关环节任何一个细节，都可能影响货物流转效率。此次企业遇到的问题，看似只是一次随附单据补传异常，实际背后涉及申报流程、系统运行、数据传输等多个环节，考验的不仅是平台运行能力，更是服务响应能力。

    面对企业在业务办理过程中遇到的实际难题，电子口岸客服团队始终站在服务前端，既要熟悉业务流程、准确判断问题所在，也要协调相关力量推动问题解决，用专业能力保障企业通关顺畅。

    “企业的问题没有大小之分，只要影响业务办理，就是我们需要解决的问题。”刘雨晴所经历的，只是江苏省电子口岸客服团队服务企业的一个缩影。

    此前，江苏省电子口岸客服团队还曾帮助江阴某企业解决进口货物通关难题。由于报关单退单，企业进出口申报业务一度受到影响。企业经过多方排查仍未找到有效解决办法，出口货物也面临无法按期交付的风险。接到企业求助后，江苏“单一窗口”客服人员详细核实报关单退单情况和企业涉税状态，迅速协调相关业务单位共同处理，推动企业“无未办结涉税事项”信息及时同步至海关。仅用两天时间，企业进出口通关业务便全面恢复正常。

    一个个企业诉求的快速响应，背后是一支专业服务队伍的持续坚守。目前，江苏省电子口岸客服团队共有5名工作人员，围绕中国国际贸易“单一窗口”、中国（江苏）国际贸易“单一窗口”各类应用系统，为企业提供咨询答疑、业务指导、问题反馈和工单跟踪等服务。

    据统计，2025年度江苏“单一窗口”客服团队累计受理用户咨询4.8万余人次，服务企业8.41万家，形成并跟踪处置工单170个，工单办结率达到100%，问题解决率达到98%。

    一次次诉求响应和难题化解，见证着江苏省电子口岸客服团队对服务一线的坚守。他们在看似平凡的岗位上，以专业能力回应企业需求，以高效服务保障外贸企业顺畅通关。

    一场数字变革的服务实践

    要加快建设贸易强国，升级货物贸易，创新服务贸易，发展数字贸易，以数字化绿色化为方向，进一步提升国际分工地位，向全球价值链中高端迈进。

    江苏将建设“具有世界聚合力的双向开放枢纽”作为“一中心一基地一枢纽”三大目标之一，持续塑造更高水平开放型经济新优势。

    顺应外贸发展新趋势，企业对通关服务的需求正由“能办理”向“办理快、服务优、体验好”转变。作为服务国际贸易的重要数字平台，中国（江苏）国际贸易“单一窗口”持续完善平台功能、优化业务流程，以数字化手段提升通关服务效率。

    目前，江苏“单一窗口”已实现与30个部门系统对接和信息共享，打通省内全部8家市（县）电子口岸，累计为超过20.89万家企业用户提供申报服务超1.65亿单，受理企业咨询43.22万人次。持续完善的平台功能和不断扩大的服务覆盖面，为江苏外贸企业高效开展进出口业务提供了有力支撑。

    数字平台的不断完善，也推动着服务模式持续升级。面对企业日益增长的咨询需求，江苏省电子口岸积极探索人工智能赋能客服服务，正在建设智能化在线客服系统，运用大语言模型和知识库技术辅助业务咨询。目前，系统已完成“单一窗口”100余个应用系统使用手册和1042个常见问题的整理解析，相关功能正在测试完善，力求进一步提升企业问题查询和业务办理的精准度。

    江苏省电子口岸的探索，是江苏省国投集团发挥省级国有资本投资运营平台功能、推动数字技术赋能所属企业提质增效的具体实践。一张报关单，连接着企业生产经营，也折射出数字技术赋能开放发展的生动实践。江苏省国投集团将持续推动所属企业深化数字技术创新应用，为江苏推进高水平对外开放、建设具有世界聚合力的双向开放枢纽贡献国企力量。